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市人民医院扎实开展行风评议暨“三好一满意”

来源:阳春市人民医院 更新时间:2013-12-12 18:01 点击:
自今年5月份开始,市人民医院全体干部职工认真贯彻落实上级相关文件精神,切实开展行风评议暨“三好一满意”活动,着力提升医疗服务水平,持续改进医疗质量,大力弘扬高尚医德,坚持以群众满意为出发点和落脚点,扎实开展系列主题活动,取得了较好的成效。
 
(一)认真开展问卷调查工作。市人民医院医患关系科有专人负责患者满意度调查工作,行风评议暨“三好一满意”活动自查阶段,共向住院患者及陪人发放问卷调查表380份;向急诊、门诊患者及陪人发出问卷调查表120份,分别从医疗服务、医疗质量、医疗技术、医疗环境等方面进行了调查,全面征求广大患者的意见和建议。并做好调查结果反馈工作,要求存在问题的科室及时、有效地进行整改。
 
(二)深入开展志愿者服务。市人民医院志愿者利用休息时间在院内作义务电梯员、每天免费为群众测量血压和体温,方便群众就医。7月7日,该院组织内科、妇产科、骨科、儿科、中医科、五官科等专业医务人员组成医疗队到春湾镇开展大型送医送药活动,为500名群众进行了义诊,共发放了近10000元的药品,深受当地群众的好评。
 
(三)院长致全院医务人员的一封公开信。市人民医院院长从持续改进质量,保障医疗安全;优化服务流程,方便患者就诊;加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德三个方面详细阐述了全院行风评议暨“三好一满意”工作要求,并强调医院会尽最大努力为员工解除后顾之忧,想方设法创造一个良好的工作环境,使广大医务人员满意,希望大家以开展行风评议暨“三好一满意”活动为契机,促进医院全面工作开展。
 
(四)多途径征求意见和建议。市人民医院通过召开座谈会、设置意见箱等多种方式,主动征询群众意见和建议,找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题。6月29日,该院邀请市人大、市政协市总工会、市妇联、阳春市新钢铁有限公司、潭水三塘村委会等10多个单位的代表开展了向社会各界人士征求意见座谈会;7月5日,召开了向兄弟单位征求意见座谈会,邀请了市29个兄弟单位的代表参加。各位代表结合日常工作,从不同的角度对市人民医院业务开展情况提出了宝贵的意见和建议
 
(五)聘请社会监督员。为了加强医院行风评议工作的社会参与程度和监督力度,进一步加强作风建设,规范医疗行为,市人民医院专门聘请了阳江市人大代表余洪輝、 黄洁,阳春市政协委员梁飘、敖卓锋作为行风评议社会监督员,并由院长亲自为他们颁发了聘书。
 
(六)开展拒收“红包、回扣” 承诺签名活动。市人民医院开展了拒收“红包、回扣” 承诺签名活动,广大员工积极参与,树立了行业新风气,有效推动了该院行风建设的深入发展。
 
(七)开展医德医风教育专题讲座。为了进一步提高广大医务人员的职业道德素质,深入贯彻落实开展行风评议暨“三好一满意”活动,市人民医院按照阶段性工作部署,邀请市直属机关工委陈建华副书记到院开展医德医风教育专题讲座,陈书记就医务人员如何开展职业道德等问题进行了生动而具体地讲解,引起了市人民医院广大医务工作者的共鸣,使大家接受了一次良好的职业道德教育。
 
(八)开展抗菌药物临床应用专项治理活动。7月14日下午,市人民医院召开了抗菌药物临床应用专项治理活动动员会及责任状签订仪式。项华院长与各临床科室负责人签署了《阳春市人民医院抗菌药物合理使用责任状》,并强调责任状的签订旨在把合理应用抗菌药物的各项要求贯彻到全院每个医务人员的诊疗过程中,科主任要向科室的每位医护人员解读责任状,做到指标层层分解,落实到人,真正有效地促进抗菌药物临床合理使用,保障医疗质量和医疗安全。
 
(九)深入开展临床路径管理工作。市人民医院自2010年6月份起,按照“临床路径管理工作实施方案”开展临床路径工作,目前该院共实施临床路径24种,其中:自然临产阴道分娩和老年性白内障(行超声乳化白内障摘除术+人工晶体植入术,行白内障囊外摘除+人工晶体植入术)为阳江市临床路径试点专业。目前该院正在深度和广度上推进临床路径管理试点工作。
 
(十)推广优质护理服务。市人民医院正在推广“优质护理服务示范”工程,创优率为53%。已在7个临床科室实施了APN弹性排班制,加强薄弱时段的护理人员配置,使每名患者均有相对固定的责任护士为其提供基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等连续全面的护理服务,让病人得到更优质、更安全的服务。
 
(十一)开展出院患者随访服务。市人民医院客户服务中心在患者出院一周内电话随访,随访内容包括:了解病人出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况,指导病人如何用药、如何康复、何时回院复诊等,将医疗服务延伸至院后和家庭,推行院前、院中、院后的一体化医疗服务。
 
(十二)开展预约诊疗服务。市人民医院通过开展门诊预约服务,制定符合本院的门诊流程,减少病人就诊停留的时间。门诊预约服务分为窗口预约和电话预约,地点设在门诊收费处,有专人负责记录预约名单等信息,对各时间段的预约人次进行合理的安排,从而实现以病人为中心的服务模式,方便患者就诊。
 
(十三)积极采取惠民措施。市人民医院以开展行风评议暨“三好一满意”活动为契机,继续完善客户服务中心的服务职能,为患者提供导医、分诊、接诊、候诊等细节服务,使患者清楚地了解就诊流程,及时准确就诊;继续完善绿色通道就诊流程,使危重病人及时得到抢救,为患者创造良好的就医环境;与上级医院开展技术协作,经常邀请上级医院专家教授到院会诊、开展教学查房、义诊,进行传、帮、带,方便我市群众就医;65岁以上的老人免收门诊挂号费;70岁以上的城内出院病人派车免费送其回家;残疾军人、单亲特困母亲家庭等都给予适当的优惠;开展预约就诊服务,实行窗口、诊室、电话等多种预约方式,大力提高门诊预约率;经常开展下乡义诊、扶贫助弱活动;在门诊设“凉茶”(由名老中医拟方)供应点,免费为群众发放等多项便民惠民措施,体现人性化服务,使该院行风评议暨“三好一满意”活动成效真正惠及群众。
 
通过开展行风评议暨“三好一满意”活动,市人民医院员工面貌焕然一新、廉洁行医意识明显增强、服务态度明显改善,医疗质量和医疗水平有较大提高,有效促进了医院全面工作的开展。
 
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